 |
 |
|
|
|
|
KEPUASAN pelanggan merupakan suatu tanggapan dari konsumen atas kinerja yang telah diberikan sesuai dengan harapan pelanggan, kepuasan pelanggan menjadi tolak ukur perusahaan bagaimana hal kedepannya atau bahkan ada beberapa hal yang harus dirubah karena pelanggan merasa tidak puas atau dirugikan.
Jika konsumen tidak puas tentunya konsumen tidak akan Kembali lagi mungkin bisa juga mengeluhkan ketidak puasannya kepada konsumen lain. Tentunya hal ini akan menjadi ancaman bagi pengusaha tersebut. Widodo dalam Wedarini menyatakan bahwa seseorang yang Kembali membeli akan memberitahu yang lain tentang pengalaman baiknya dengan produk tersebut dapat dikatakan pelanggan tersebut merasa puas.
Kepuasan pelanggan tidak hanya bisa diraih dengan kualitas pelayanan saja ,akan tetapi ada faktor-faktor yang dapat mendukung terpenuhinya kepuasan pelanggan seperti kualitas produk, harga, faktor situasi, dan faktor pribadi dari pelanggan. Sehingga dengan adanya faktor-faktor tersebut dapat membuat pembisnis berfikir lebih dengan memberikan sesuatu hal baru agar dapat membuat pelanggan tertarik.
Kepuasan pelanggan merupakan situasi yang ditunjukan oleh pelanggan Ketika mereka menyadari bahwa kebutuhan dan keinginannya sesuai dengan yang diharapkan serta terpenuhi secara baik. Maka secara luas arti kepuasan pelanggan adalah suatu hal yang dicari atau dibutuhkan konsumen atau dibutuhkan konsumen untuk memenuhi kebutuhan seperti suatu barang atau jasa.
Mempunyai produk atau jasa yang terbaik, berkualitas merupakan incaran para pelanggan, karena semakin baik kualitas produk atau jasa ini akan berperan penting untuk menarik konsumen, oleh sebab itu kepuasan pelanggan hingga saat ini telah menjadi bagian integral dalam visi,misi,tujuan,positioning statement,dan berbagai hal lainnya dalam sebuah perusahaan.
Terdapat beberapa pandangan yang diungkapkan oleh para pakar mengenai manfaat yang dirasakan dari kepuasan pelanggan. Menurut Josee Bloemer,Ruyter, dan Wetzel adanya kepuasan pelanggan dapat memberikan beberapa mafaat, diantaranya adalah hubungan antara perusahaan dan para pelanggan menjadi harmonis, memberikan dasar yang baik untuk mendorong terciptanya loyalitas pelanggan dan timbulnya kesedian pelanggan untuk membayar dengan harga yang wajar atas jasa yang diterimanya.
Menurut Hawkins, konsumen yang setia atau pelanggan yang mempunyai komitmen terhadap suatu perusahaan atau merek , memiliki kecintaan atau emosional kepada suatu merek atau perusahaan tersebut. Para pelanggan yang menyukai perusahaan atau merek dapat tercermin dalam sikap atau gaya yang mirip dengan persahabatan, sikap pelanggan menggambarkan komitmen terhadap perusahaan.
Oleh karena itu dengan adanya manfaat kepuasan pelanggan diperlukan upaya untuk membina hubungan yang baik antara pembisnis dengan pelanggan, sehingga terjadinya kemitraan jangka Panjang dengang pelanggan secara terus menerus.
Meningkatkan kepuasaan pelanggan memerlukan konsistensi bisnis, mendapatkan kepuasan pelanggan memerlukan proses. Salah satu cara yang dapat dilakukan yaitu:
-Menjaga kualitas produk: Cara menigkatkan kepuasan pelanggan yang pertama yaitu menjaga kualitas produk. Apabila anda menawarkan produk berkualitas baik, maka konsumen pun secara otomatis akan mempertahankan produk dan akan tetap menggunakan jasa anda. Dengan begitu anda memiliki pelanggan loyalitas lebih banyak.
-Memberikan apresiasi: Berikutnya, cara meningkatkan kepuasan pelanggan dengan cara memberikan apresiasi. Pelanggan akan merasa senang jika anda menghargai mereka, misalnya dengan mengucapkan terimakasih telah menjadi pelanggan setia bisnis. anda juga bisa memberitahu pelanggan bahwa mereka penting bagi anda.
-Tumbuhkan jiwa kompetitif: Didalam jiwa yang kompetitif akan terbentuk usaha usaha untuk memberikan yang terbaik kepada pelanggan, anda akan pantang menyerah untuk menunjukan bahwa bisnis adalah yang terbaik. Cara membuktikan bahwa anda adalah yang terbaik itu memerlukan proses, dalam proses tersebut anda bisa menggunakan strategi dengan sistem modern untuk menunjang operasional bisnis.
-Menerima pendapat pelanggan: Selanjutnya, cara meningkatkan kepuasan pelanggan yaitu mampumenerima saran dan kritik pelanggan. Mendapatkan masukan baik saran dan kritik hingga keluhan dari pelanggan merupakan hal yang wajar terjadi dalam dunia bisnis. Dalam menyikapi hal tersebut diusahakan tetap berpikir terbuka dan menerima masukan mereka.
-Meminta feedback secara berkala: Cara lainnya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, yaitu meminta feedback (umpan balik) dengan mengumpulkan feedback dari pelanggan, anda dapat mengevaluasi bagian yang perlu diperbaiki atau ditingkatkan. Ketika pelanggan menyadari bahwa ulasan mereka diwujudkan,tentu mereka akan merasa dihargai dan merasa anda peduli dengan kenyamanan mereka, ini akan membuat pelanggan menjadi loyal.
Dalam penelitian tersebut kita dapat menyimpulkan bahwa setiap ingin membuka sebuah bisnis kita harus mengerti apa itu kepuasan pelanggan, maanfaatnya, dan juga cara meningkatkanya. Dalam melakukan bisnis kepuasan pelanggan sangat penting karena akan memberikan banyak manfaat bagi pengusaha, pelanggan yang puas terhadapa produk atau jasa dari sebuah perusahaan dia akan terus menggunkan produk atau jasa tersebut.
Pelanggan yang benar-benar puas akan mengeluarkan lebih banyak uangnya untuk membeli produk atau jasa kamu lebih sering jika dibandingkan dengan pelanggan yang tidak puas. Selain mendapat pendapatan, pelanggan yang puas akan mebuat citra produk dan jasa menjadi baik dan banyak dikenal masyarakat.
